Améliorer la délivrabilité email grâce aux éventuels changement de règles de filtrage d’un FAI ou d’un webmail sur les plateformes de marketing automation. Même des plus vertueuse.
Les attaques de phishing et nouvelles méthodes des spammeurs sans cesse renouvelées ont poussé les FAI à être réactifs dans leur méthode de filtrage antispam.
Le marketing automation se retrouvent ainsi exposés à ces changements de règles, pouvant générer des faux positifs. Plaçant ainsi en boîte de réception spam des emails pourtant légitimes.
Nous avons tous entendu parler de score, de réputation d’adresse IP, de taux de plaintes, etc…
Mais dans les faits il s’agit ici d’indicateurs avancés, parfois propres a une ou plusieurs destinations, et dont le périmètre est rarement figé.
Non seulement délicats à obtenir, voire volontairement gardés secrets pour certains FAI ou webmail. Ces derniers s’avèrent difficilement exploitables sans une expertise délivrabilité pointue et les outils adéquat.
Difficile donc de « monitorer » en autonomie votre délivrabilité avec ce type d’indicateurs avancés.
Regardons plutôt cote métier, car in fine, c’est votre business qui compte (CA ou génération de trafic) et qui pâtira en premier d’un manque d’attention à améliorer la délivrabilité email.
Suivez le taux d’ouverture par destination pour la délivrabilité de vos emails
S’il y a d’autres indicateurs qui peuvent vous indiquer un incident concernant votre taux de délivrabilité (le taux de bounce par exemple). Le taux d’ouverture est le plus important et le plus fiable. Par exemple, si du jour au lendemain votre taux d’ouverture vers les destinations Microsoft (Hotmail, Live, Outlook) baisse de moitié alors que les autres destinations évoluent dans d’autres proportions. C’est que votre stratégie pour améliorer votre délivrabilité email n’est pas optimale.
Par « problème » de délivrabilité, on parle en fait principalement de deux incidents bien distincts.
- D’une part le blocage de vos emails avant qu’ils n’arrivent dans la boîte email du destinataire, dans ce cas vous devriez recevoir des bounces explicites vous indiquant un blocage de votre IP ou de votre domaine.
- D’autre part, le classement de vos emails dans la boîte spam du destinataire.
Bien que le suivi du taux de bounce soit un indicateur pertinent pour détecter le premier cas de figure, ce sera le taux d’ouverture par destination qui pourra le premier vous renseigner sur le besoin d’intervenir, et ce quel que soit la nature du problème de délivrabilité.
Par exemple, il est aisé de détecter comment améliorer la délivrabilité email sur la destination ‘hotmail’ a la lecture du graphe suivant. Le taux d’open sur ce dernier n’étant plus cohérents avec ceux constatés sur les autres destinations :
Pour en savoir plus sur les indicateurs par FAI en temps reel, vérifiez avec votre plateforme de marketing automation.
Ces indicateurs sont en général disponible pour chaque campagne, permettant ainsi d’identifier l’envoi a l’origine du problème (contenu ou ciblage par exemple). Dans le but d’améliorer votre délivrabilité email
Je détecte un problème de délivrabilité : Comment faire ?
Les recettes pour améliorer la délivrabilité email sont toujours les mêmes :
- Plus de transparence
- Une réduction des signaux négatifs (hard bounces, plaintes, …)
- Une amélioration des signaux positifs (double optin, taux de réactivité, …).
Mais ces recettes passent invariablement par moins de volume vers les destinations affectées pour des envois plus qualitatifs …
Ainsi, et dans le cadre du déploiement d’actions correctives, vous pourrez suivre votre volume de clic global. Qui est l’indicateur email le plus proche de votre CA.
En effet, si vous parvenez à maintenir un volume de clic équivalent en routant un trafic de qualité supérieure. Il y aura peu d’impact sur votre business, même si vous routez des volumes moindres.
Le gain qualitatif ainsi obtenu sur vos envois vers telle ou telle autre destination pourra compenser in fine la baisse de volume d’envoi en termes de volume de clic global.
Et les indicateurs avancés pour améliorer le taux de délivrabilité ?
Nous le voyions en introduction de cet article, les indicateurs avancés nécessitent des outils spécifiques pour être construit. Et une expertise métier pour être interprétés et traduits en leviers actionnables.
Ces derniers permettent toutefois de suivre l’état de santé de vos adresses IP. Et ainsi prendre les dispositions nécessaires pour améliorer la délivrabilité de vos emails.
Pour vous accompagner, nous avons créé un guide : Comment cartonner en marketing automation en 7 étapes. Grâce auquel vous pourrez appliquer des règles simples afin de réduire les indicateurs négatifs (hard bounces, désinscriptions…). Et augmenter vos doubles optins, le taux de réactivité ainsi que le taux d’engagement de vos clients. Pour finalement créer un cercle vertueux et améliorer votre délivrabilité email en continu.
