Un email automatisé de bienvenue est essentiel pour laisser une bonne impression à vos prospects. Construit en plusieurs étapes, un email de bienvenue a pour objectif de faire découvrir à vos prospects l’univers de votre marque tout en les rassurant sur les services que vous offrez (achat, livraison, échange, remboursement, etc.). Réduisez les freins à l’achat et mettez en avant les bénéfices qu’ils auront en achetant chez vous.
Dans cet article on vous expliquer comment créer une campagne email automation redoutable.
Bien construire son email automatisé de bienvenue :
L’email de bienvenue est propre à chaque entreprise, car il dépend de son secteur d’activité et de sa stratégie marketing. Quoi qu’il en soit, l’important est de le construire dans le temps et de rendre les messages cohérents entre eux.
Ayez en tête ces 4 objectifs :
Mettre en avant les bénéfices
Les emails automatisés de bienvenue sont un excellent moyen de présenter les valeurs de votre marque aux nouveaux clients et de renforcer la réputation de votre entreprise. En effet, un email de bienvenue de créer une relation solide et durable entre votre entreprise et vos clients. De plus, ils leur donnent les premières informations nécessaires sur vos produits et services, ce qui est essentiel pour leur permettre de faire des achats en toute confiance.
Enfin, ces emails automatisés sont également un excellent moyen de promouvoir votre e-commerce et de fidéliser vos clients grâce au marketing automation.
Réduire les freins à l’achat
Les emails de bienvenue peuvent être un excellent moyen de réduire les frictions dans le processus d’achat et d’instaurer la confiance avec les clients. En envoyant un email de bienvenue dès qu’une personne s’inscrit sur votre liste de commerce électronique. Vous pouvez commencer à établir une relation avec elle et préparer le terrain pour de futures transactions. En outre, un email de bienvenue bien conçu peut fournir des informations précieuses sur votre marque et le type d’expérience qu’ils peuvent attendre de votre e-commerce. En prenant le temps de construire soigneusement votre email de bienvenue, vous pouvez augmenter la confiance dans votre marque et réduire la probabilité de ventes perdues.
Simplifier la prise d’action
Une des étapes cruciale dans la construction de votre email automatisé de bienvenue est de simplifier la commande. En offrant une offre spéciale ou en mettant en avant les produits tendances par catégories, vous pouvez inciter les destinataires à cliquer sur le lien de votre e-commerce et, enfin, passer à l’achat. Cependant, il est important de ne pas surestimer la valeur de l’offre. Si les destinataires s’attendent à un rabais important, mais qu’ils n’obtiennent qu’une petite réduction, ils seront déçus et peu susceptibles de revenir sur votre site. Au lieu de cela, offrez une offre raisonnable et présentez-la de manière claire et concise. De cette façon, vous pouvez attirer l’attention des destinataires et augmenter les chances qu’ils achèteront chez vous.
Ajouter de l’urgence à votre email de bienvenue
Par exemple une offre ayant une date d’échéance dans votre email de bienvenue. Cette offre est-elle valable uniquement aujourd’hui ? Créez un sentiment d’urgence.
En e-commerce, les offres et les produits tendances changent constamment, de sorte que les gens ont souvent l’impression qu’ils doivent acheter quelque chose maintenant ou ne plus jamais revoir cette offre. Il s’agit en fait d’une tactique marketing très courante et efficace. Les offres d’urgence motivent les gens à agir maintenant, ce qui est exactement ce que vous voulez que vos nouveaux abonnés fassent. Alors, ne soyez pas timide : utilisez des phrases telles que « offre valable uniquement aujourd’hui » ou « quantité limitée » pour inciter vos abonnés à acheter vos produits.
Ce modèle d’un email de bienvenue n’est qu’une suggestion, les possibilités sont infinies. Encore une fois cela dépend surtout de vos objectifs commerciaux et du profil de vos cibles. Rien ne remplace donc une série de tests et d’améliorations et, comme nous le verrons plus loin, d’entrer petit à petit dans un niveau de détail supérieur.
Les avantages de l’email de bienvenue
Un excellent taux d’ouverture
Envoyer un email de bienvenue aux abonnés de votre liste dès qu’ils s’inscrivent est un excellent moyen de leur souhaiter la bienvenue et de commencer à établir une relation. Les personnes qui s’inscrivent à vos emails sont intéressées par ce que vous avez à offrir, elles sont donc plus susceptibles d’ouvrir et de lire votre email de bienvenue que d’autres types de messages. De plus, un email de bienvenue bien conçu peut donner le ton des interactions futures et contribuer à transformer les nouveaux abonnés en fans à vie. Prenez donc le temps de rédiger un email de bienvenue réfléchi et vous serez sûr d’obtenir d’excellents résultats.
Optimise la relation client
Les nouveaux inscrits sur votre site web sont des clients potentiels qui n’ont pas encore eu l’occasion de découvrir vos produits ou services. En leur envoyant un email de bienvenue, vous pouvez créer une relation privilégiée avec eux et les fidéliser. Ces emails permettent également de présenter votre entreprise et vos offres de manière plus détaillée que dans un message publicitaire standard. En faisant preuve d’un peu de créativité, vous pouvez utiliser cet email pour nouer une relation solide avec vos nouveaux clients et augmenter vos chances de réussir.
Fait croître vos revenus
Les nouveaux inscrits sont une source importante de revenus potentiels pour une entreprise, car ils représentent de nouveaux clients potentiels.
C’est pourquoi il est important d’optimiser les conversions des nouveaux inscrits en les incitant à acheter vos produits ou services.
L’un des moyens les plus efficaces de le faire est de leur envoyer un email de bienvenue. Un email de bienvenue permet aux nouveaux inscrits de se familiariser avec votre entreprise et vos produits. Ce qui augmente les chances qu’ils fassent un achat.
De plus, l’email de bienvenue peut contenir des offres spéciales qui inciteront les nouveaux inscrits à passer à l’action. En utilisant cette technique, vous pouvez augmenter significativement vos revenus en convertissant les nouveaux inscrits en clients payants.
Permet de collecter des données clients
Un email de bienvenue est un excellent moyen de recueillir des données sur les clients et de segmenter votre public. En offrant aux nouveaux abonnés une réduction ou une incitation à s’inscrire à une liste spécifique. Vous pouvez les encourager à fournir leur adresse e-mail et d’autres informations qui peuvent être utilisées pour segmenter votre liste. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer vos efforts de marketing et optimiser vos revenus. Les e-mails de bienvenue sont également l’occasion de nouer des relations avec les nouveaux clients et de créer une première impression favorable. En prenant le temps de rédiger un message bien conçu et personnalisé, vous pouvez donner le ton d’une relation longue et fructueuse.
Bien démarrer son email de bienvenue
Votre site comporte peut-être différents types d’inscriptions : ouverture d’un compte, inscription à une newsletter, téléchargement d’une ressource… Votre email de bienvenue peut être mis en place dès l’instant qu’un nouveau membre s’inscrit, car vous n’avez besoin que de son adresse mail. Selon la « porte d’entrée » empruntée par votre prospect, vous pouvez donc également élaborer différents emails de bienvenue, afin que chacun s’adapte au mieux à l’expérience client.
Commencez par le remercier et par lui annoncer ce qu’il va recevoir dans vos prochains emails. Utilisez un ton convivial et personnel, en y ajoutant les informations qu’il vous aurait communiquées au préalable. Vos prospects sont habitués à recevoir des emails automatiques impersonnels, profitez-en donc pour vous démarquer. Utilisez la balise de personnalisation {nom} pour récupérer le prénom du prospect. Mais ces balises peuvent être beaucoup plus variées, surtout si vous parvenez à faire revenir votre prospect sur votre site internet, vous pourrez alors connaître mieux ses goûts grâce aux pages et articles consultés, ce qui vous sera utile pour personnaliser votre dialogue avec lui.
Enfin, pour lui faire découvrir l’univers de votre marque amenez-le à consulter vos produits tendance ou vos offres du moment. Pour le remercier de s’être inscrit, vous pouvez également lui proposer un code promotionnel ou la livraison gratuite par exemple. N’en faites cependant pas trop dès le premier email, une campagne de bienvenue peut contenir autour de 5 emails, vous ne saurez plus quoi dire ensuite et risquerez d’être ennuyeux…
Template email d’appel à l’action
Mail de bienvenue efficace car le message est court et laisse en évidence le bouton, appelé en email marketing « call-to-action ».
Cela permet de concentrer l’attention sur l’élément le plus important de l’email pour optimiser les conversions. Un email trop long ou offrant trop d’options différentes peut vite perdre en cohérence de lecture. Notez cependant que ce template reste simple car seule la balise {name} vient personnaliser le prénom.
Template email a plusieurs sections
- Une phrase d’accroche en message de bienvenue pour votre nouveau contact avec un premier niveau de personnalisation dans le prénom
- Une offre promotionnelle pour mettre en avant le bénéfice à l’achat
- Les produits préférés de votre prospect, s’il a consulté votre catalogue après son inscription (haut niveau de personnalisation) ou les 4 produits tendance de votre boutique calculés selon les meilleures ventes du moment
- Un bouton d’action « call-to-action » pour inciter à revenir sur votre site soit pour générer une conversion (un achat), soit pour venir enrichir les données comportementales que vous avez sur votre nouveau membre
- De nouveaux arguments venant rassurer et lever d’autres freins possibles à l’achat
Comment améliorer son email de bienvenue ?
Enfin, toute stratégie se construit dans le temps, en fonction des retours que vous y verrez et des leçons que vous en tirez. Faites des A/B tests pour comparer la version la plus performante, en y testant les objets, les horaires ou le design. Améliorez votre email de bienvenue en y ajoutant des conditions qui vous permettront d’offrir une expérience client toujours plus personnalisée.
Notre exemple :
Comme on peut le voir ici, le message de bienvenue se ramifie de plus en plus en fonction du comportement imaginé à l’avance de vos prospects. Vous écrivez une histoire dont les chapitres s’enchaînent différemment selon la réaction de votre audience. Vous pouvez également aller plus loin en développant un email de bienvenue omnicanal. Si les informations le concernant vous le permettent. Votre prospect n’ouvre pas vos emails ? Envoyez-lui un SMS, il ne consulte peut-être pas souvent sa boîte de réception. Il ouvre mais ne clique pas ? Vous pourriez lancer une offre plus agressive pour aviver son appétence.
Dans tous les cas, veillez à bien gérer la fin de vos emails de bienvenue et la pression marketing. Et oui, il n’est pas nécessaire de poursuivre vos promotions découverte si votre client vient d’effectuer un achat. Dans ce cas, c’est plutôt le scénario cross-sell qui viendrait prendre la relève.
Au premier abord, l’email de bienvenue ne semble pas si important, mais lorsqu’il est automatisé avec les bonnes données, automatiser ses emails de bienvenue est une stratégie redoutable en marketing automation.
