Le marketing relationnel, c’est une histoire de pleins de petites attentions. Le plaisir de créer une relation, qu’on se souvienne de nous, de nos goûts, nos habitudes.
Vous savez, ce restaurant auquel vous amenez vos proches, vos amis, vos rendez-vous professionnels. Le cuistot vient vous saluer en personne par votre prénom, et vous oriente directement vers les nouveautés à votre goût. Et par la même occasion orienter votre attention à portée des plats auxquels votre palais n’adhérera pas.
Dans ce cas, on parle alors de stratégies de marketing relationnel. Ces actions entrainent une fidélisation, permettant d’éviter des coûts d’acquisition en enrichissant la relation client. Créer une relation privilégiée pour augmenter vos ventes. J’ai bien mangé, mais je prendrais bien ce dessert que m’a conseillé Jacques 😋
Maintenant que les bases sont posées avec cette métaphore qui ouvre l’appétit, nous vous avons concocté cet article expliquer les différentes pratiques marketing, et leurs avantages.
Pourquoi la mise en place d’une stratégie de marketing relationnel est indispensable pour un parcours client de proximité, humain.
Et comment, couplée au marketing automation et l’intelligence artificielle, c’est une approche redoutable.
Le Marketing Relationnel c’est quoi ?
Une stratégie de marketing relationnel vise l’établissement et le maintien de la relation client. L’objectif du marketing relationnel est de créer une connexion avec les clients qui dure au-delà de l’achat initial.
Afin d’établir et de maintenir ces relations, les e-commerce doivent avoir accès à des données qui leur permettront de comprendre les besoins et les désirs de leurs clients.
Et le Marketing Transactionnel dans tous ça ?
Le marketing traditionnel se base sur les transactions, sur les ventes et les conversions individuelles. Mais l’essor du data marketing et de l’intelligence artificielle a permis de passer à un marketing relationnel.
En recueillant des informations sur le comportement et les préférences des clients, les spécialistes du marketing peuvent adapter leur approche à chaque individu et établir des relations à long terme.
Cette approche axée sur la proximité permet également d’effectuer une communication plus ciblée et de mieux comprendre ce qui favorise la fidélité des clients.
Sur les marchés en constante évolution, la mise en place d’un marketing transactionnel seul ne suffit plus. Les e-commerces performants donnent désormais la priorité au marketing mix pour établir des relations durables avec leurs clients.
Data Marketing & Marketing Relationnel :
Le data marketing est le processus de collecte, d’analyse et d’utilisation des données pour guider les décisions de marketing. Le data marketing permet aux responsables web de segmenter leurs clients afin de créer des campagnes d’e-mailing ciblées qui sont plus susceptibles de convertir.
Afin de collecter les données nécessaires, les e-commerces peuvent utiliser des enquêtes, des analyses Web, des informations sur le comportement des clients et une base de données tierce.
L’Intelligence Artificielle et le Marketing Relationnel :
AI signifie « intelligence artificielle« . L’IA peut être utilisée dans le marketing automation pour aider les e-commerce à automatiser leurs campagnes d’e-mails marketing.
Grâce à l’IA, les e-commerces peuvent créer des audiences sur la base de critères spécifiques, puis envoyer automatiquement des e-mails adaptés à ses clients.
L’IA permet aux directeurs d’e-commerce d’intensifier leurs efforts en matière de communication par e-mail afin d’atteindre davantage de clients avec moins d’efforts.
Dans le paysage commercial moderne, il est essentiel d’avoir une stratégie marketing axée sur la data. Après tout, les données sont la clé pour comprendre votre client cible et fournir un contenu sur mesure qui résonnera avec lui. Le marketing traditionnel ne suffit plus.
En combinant le data marketing avec la puissance de l’intelligence artificielle (IA). Vous pouvez créer des campagnes de marketing relationnel hautement personnalisées. Qui stimuleront la relation client et les conversions. Voici six façons de vous lancer :
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Utilisez l’IA pour segmenter votre clientèle :
L’une des façons les plus puissantes de faire du marketing relationnel est d’utiliser l’IA pour segmenter votre audience. Il s’agit de créer des groupes ciblés de clients en fonction de caractéristiques communes, telles que les données démographiques, le comportement d’achat ou la localisation.
En segmentant votre audience, vous pouvez vous assurer que chaque client reçoit un contenu pertinent qui a plus de chances d’aboutir à une conversion. Vous pouvez utiliser des outils alimentés par l’IA comme CartsGuru pour segmenter vos clients et créer des campagnes de marketing relationnel.
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Créez des listes de marketing par courriel ciblées :
Une autre excellente façon d’utiliser le data marketing et l’IA consiste à créer des listes de marketing par e-mail ciblées. Il s’agit d’utiliser les informations recueillies sur votre site internet et les interactions avec les clients pour créer une liste de clients potentiels qui seraient intéressés par votre produit ou service.
Une fois que vous avez une liste de clients potentiels, vous pouvez utiliser des outils alimentés par l’IA comme Emarsys. Afin de créer des campagnes d’emailing sur mesure qui résonneront avec votre clientèle et stimuleront les conversions.
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Créez des campagnes de marketing relationnel personnalisées :
Une fois que vous avez segmenté vos clients, vous pouvez commencer à créer des campagnes personnalisées.
Ces actions peuvent être adaptées spécifiquement à chaque groupe de clients et doivent être conçues pour offrir de la valeur et accroître la fidélité.
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Automatisez les emails personnalisés :
La personnalisation est essentielle en matière d’email marketing, et l’IA a pour objectif de vous faire passer au niveau supérieur.
En utilisant un outil alimenté par l’IA comme Probance, vous pouvez générer automatiquement des messages personnalisés pour chaque client de votre liste d’e-mails. Cela signifie que chaque client recevra un message spécialement conçu pour lui, augmentant les chances de conversion.
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Envoyez des e-mails de fidélisation client au moment opportun :
Il est important de maintenir la relation client pour votre marque, même après leur achat. Une façon d’y parvenir est d’envoyer des courriels de réengagement au moment opportun en utilisant un outil d’IA comme Probance.
Ces e-mails peuvent fournir des informations précieuses. Sur les nouveaux produits, les ventes à venir ou des conseils utiles liés à votre produit ou service.
En maintenant l’engagement de vos clients, vous pouvez accroître la fidélité à la marque et la fidélisation client.
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Mesurez les résultats de votre marketing relationnel :
Enfin, il est important de mesurer les résultats de vos campagnes de marketing fondées sur les données afin d’optimiser vos succès futurs.
Pour ce faire, vous devez avoir accès à des outils d’analyse robustes permettant de suivre des paramètres importants comme le taux de clics (CTR) et le taux de conversion (CVR).
Une fois que vous avez accès à ces données, vous pouvez les utiliser pour améliorer vos futures campagnes de marketing et augmenter le retour sur investissement.
Utilisez conjointement le Data Marketing et l’IA pour créer une boucle de rétroaction :
Une boucle de rétroaction est un système dans lequel les informations sont continuellement collectées. Et utilisées pour améliorer la précision des prédictions ou des recommandations.
Dans le contexte du marketing relationnel, une boucle de rétroaction entre data et IA peut être utilisée pour améliorer continuellement la précision de vos modèles de segmentation et de vos campagnes d’emailing au fil du temps.
Au fur et à mesure que vous collectez plus d’informations sur vos clients, vous pouvez utiliser ces données. Pour affiner vos modèles de segmentation et rendre vos campagnes d’emailing encore plus efficaces.
4 outils alimentés par l’IA pour votre marketing relationnel :
- CartsGuru : Ce logiciel d’analyse de données utilise l’IA pour analyser les comportements et les préférences des clients afin de créer une liste de prospects ciblés.
- Emarsys : Cet outil logiciel permet d’automatiser la génération de campagnes personnalisées et de suivre les performances des emails marketing.
- Splio : Ce logiciel permet de créer et d’envoyer des campagnes marketing ciblées aux clients en fonction de leurs préférences et besoins.
- Probance : Cet outil de marketing relationnel d’IA aide les entreprises à offrir une expérience client personnalisée. En automatisant et en optimisant la segmentation, Il envoi des emails à contenus hautement personnalisés à chaque client. Pour établir un cycle de rétroaction positif qui maximiser continuellement la relation client et les ventes. La puissance de son algorithme leur permet d’ailleurs d’offrir un minimum de hausse des revenus, garantie contractuellement.
Une stratégie de marketing relationnel c’est donc la solution clé pour établir une relation client de proximité. Et avec l’intelligence artificielle (IA), ce sont deux outils puissants que chaque entreprise devrait utiliser pour développer sa stratégie marketing et stimuler les conversions.
Ainsi, en segmentant leur clientèle, les e-commerces peuvent :
- Créer des listes d’e-mails relationnels ciblées,
- Automatiser des messages personnalisés.
- Envoyer des e-mails de fidélisation client au bon moment.
- Mesurer plus efficacement leurs résultats.
- Créer des campagnes de marketing relationnel très efficaces qui fidéliseront leurs clients et stimuleront les ventes.
