Si vous êtes directeur marketing, vous êtes probablement toujours à la recherche de nouveaux moyens d’atteindre votre public cible. Ces dernières années, deux termes sont devenus de plus en plus populaires dans le monde du marketing : marketing omnicanal vs multicanal. Mais que signifient-ils ? Et surtout, lequel convient le mieux à votre entreprise ? Découvrez-le en lisant ce qui suit.
Le marketing omnicanal
Le marketing omnicanal est une approche globale du marketing qui prend en compte toutes les façons dont les clients interagissent avec votre marque. Cela va de votre site web et de votre présence sur les médias sociaux à la manière dont les gens interagissent avec vous dans votre magasin et lorsqu’ils appellent le service clientèle.
L’objectif du marketing omnicanal est de créer une expérience transparente et intégrée pour le client, quelle que soit la manière dont il choisit d’interagir avec votre marque. Cela signifie que chaque point de contact doit être soigneusement étudié et aligné sur les autres. Par exemple, si un client voit une publicité pour un produit sur son fil d’actualité Facebook, il doit pouvoir cliquer dessus et être dirigé directement vers la page de ce produit sur votre site web. De même, s’il se trouve dans votre magasin et ne trouve pas ce qu’il cherche, un vendeur doit pouvoir l’aider à le localiser à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone.
Le marketing omnicanal vs multicanal peut être difficile à mettre en place car il nécessite que tous les services, du marketing aux ventes en passant par l’informatique et les opérations, travaillent ensemble et soient sur la même longueur d’onde. Mais s’il est bien fait, il peut rendre l’expérience du client vraiment fluide, ce qui l’incitera à revenir.
Marketing multicanal
Le marketing multicanal, quant à lui, adopte une approche plus traditionnelle en se concentrant sur chaque canal individuellement. L’objectif n’est pas de créer une expérience homogène, mais plutôt d’atteindre les clients là où ils sont le plus susceptibles de s’engager avec votre marque.
Par exemple, si vous savez que votre public cible passe beaucoup de temps sur Instagram, vous vous concentrerez sur la création d’un contenu de qualité pour cette plateforme. Ou encore, si vous savez qu’ils aiment faire des achats dans un magasin, vous vous efforcerez de faire de ce dernier un lieu agréable. La clé du marketing multicanal est de rencontrer les clients là où ils se trouvent au lieu d’essayer de les forcer à utiliser un seul canal.
Les gens pensent souvent que le marketing multicanal vs omnicanal est moins compliqué et plus facile à mettre en place que le marketing omnicanal parce qu’il n’exige pas que les services travaillent ensemble. Mais à long terme, il risque de ne pas fonctionner aussi bien car il ne tient pas compte de la manière dont les clients passent d’un canal à l’autre ni de l’évolution de leurs besoins au fil du temps.
Marketing omnicanal vs marketing multicanal
Le marketing omnicanal est une stratégie qui tient compte de l’ensemble du parcours client, en ligne et hors ligne. Chaque interaction avec un client est l’occasion d’entrer en contact avec lui et d’établir une relation.
Le marketing multicanal, quant à lui, se concentre sur chaque canal séparément. L’objectif est de créer une expérience de marque cohérente sur tous les canaux, mais aucun effort réel n’est fait pour faciliter le parcours du client.
Quelle est la meilleure solution ? Cela dépend de ce que vous voulez faire. L’omnicanal est la voie à suivre si vous souhaitez établir des relations à long terme avec vos clients. En revanche, si vous souhaitez uniquement augmenter vos ventes à court terme, le multicanal peut s’avérer un meilleur choix.
Alors, lequel choisir pour votre entreprise ? Ce que vous ferez dépendra de ce que vous voulez faire. Le marketing omnicanal est la voie à suivre si vous souhaitez une solution à long terme qui rendra l’expérience du client aussi fluide que possible. Le marketing multicanal, en revanche, peut être un meilleur choix si vous souhaitez une solution plus facile à mettre en place à court terme et moins compliquée dans l’ensemble. En fin de compte, vous devez décider si lequel du marketing omnicanal vs multicanal vous aidera à obtenir les résultats que vous souhaitez.
