L’e-mail est un canal indispensable de la réussite d’un e-commerce. Mais si vos campagnes e-mails finissent toujours dans les spam, vous n’atteignez pas vos prospects et clients. Dans cet article, nous allons vous décrire comment éviter que vos e-mails soient marqués comme spam. Et comment faire en sorte qu’ils parviennent aux bonnes personnes.
Authentifiez votre domaine d’envoi
L’un des meilleurs moyens de s’assurer que les clients de messagerie ne marquent pas vos e-mails comme spam est d’authentifier votre domaine. L’authentification vous permet de montrer que vous possédez et contrôlez le domaine à partir duquel vous envoyez des e-mails. Les fournisseurs de services de messagerie sauront ainsi que vos messages proviennent d’une bonne source et non d’une source qui cherche à nuire. Il y a donc moins de chances que vos e-mails soient marqués comme spam.
Vérifiez la réputation de votre domaine d’envoi
La première chose à faire pour éviter de finir en spam est de s’assurer que la réputation du domaine d’envoi est bonne. Les meilleurs outils d’email marketing vous donneront un score en fonction de la qualité de vos e-mails. Plus votre score est élevé, plus vos e-mails ont de chances d’arriver en boîtes de réception. Si votre score est faible, essayez de comprendre pourquoi et prenez des mesures pour l’améliorer.
N’utilisez pas de mots et d’expressions de type « spammy »
Il est important de faire attention aux mots et aux phrases qui pourraient déclencher les filtres anti-spam. Des mots et des phrases comme « gratuit », « urgent », « gagner » et « gagner de l’argent » peuvent vous faire envoyer dans les spams. Essayez de ne pas utiliser ces mots ou expressions lorsque vous écrivez des e-mails, car ils pourraient activer les filtres et envoyer vos e-mails en spam.
La plupart des clients de messagerie ont des filtres qui recherchent les contenus indésirables ou inappropriés. Lorsque vous rédigez vos messages, gardez à l’esprit les conseils suivants pour vous assurer qu’ils ne seront pas repérés :
- Assurez-vous que vos objets sont clairs et pertinents par rapport au contenu de votre e-mail
- Évitez les titres tels que « regardez ça » qui sont trop généraux
- N’utilisez pas de mots et d’expressions comme « gratuit », « cliquez ici » et « agissez maintenant »
- Utilisez du texte brut au lieu du formatage HTML
- N’envoyez pas trop d’images ou de pièces jointes dans un même courriel
- Respectez le ratio texte-image (60% texte Vs. 40% images)
- Incluez toujours un lien de désinscription pour que vos contacts puissent cesser de recevoir vos e-mails s’ils le souhaitent
Assurez-vous que votre base de données clients est propre
Enfin, il est important de s’assurer que votre liste d’e-mails est propre et à jour avant d’envoyer des messages. Si un contact a changé d’adresse électronique ou s’est désinscrit de votre liste, mais qu’il y figure toujours, les messages que vous lui envoyez risquent de se retrouver dans son dossier de spam (ou pire encore, il risque de vous marquer comme indésirable). Pour éviter cette situation, vérifiez régulièrement votre liste de contacts pour repérer ceux qui ne sont plus valides et supprimez-les avant d’envoyer des messages.
Améliorez le sujet de votre e-mail
L’objet est la première chose que vos contacts voient, il est donc important de s’assurer qu’il a le plus d’impact possible. Évitez les mots comme « gratuit » et « réduction » qui pourraient déclencher les filtres anti-spam. Soyez bref et clair pour que vos contacts sachent de quoi il s’agit. Évitez également d’utiliser trop de signes de ponctuation ou de majuscules. En effet, vos contacts risquent davantage de placer vos messages dans leur dossier de spam si vous êtes trop « agressifs ».
Évitez d’utiliser trop d’images
Les clients de messagerie peuvent considérer votre message comme un spam s’il contient trop d’images. Ils peuvent penser que vous essayez de cacher quelque chose dans les images ou que vous utilisez des images au lieu de texte pour contourner leurs filtres. Veillez à ce que vos e-mails contiennent un bon mélange de texte et d’images, et ajoutez toujours un texte ALT aux images afin que les personnes qui n’ont pas activé les images puissent quand même comprendre de quoi il s’agit.
Notre conseil :
- 60% de texte
- 40% d’images
La communication par e-mail est importante pour les e-commerces de toutes tailles. Cependant, s’ils ne font pas attention à éléments, les e-mails peuvent se retrouver dans les spam au lieu des boîtes de réception. Pour éviter que cela ne se produise, les directeurs marketing doivent s’appuyer sur des outils et services pour s’assurer que la réputation de leurs e-mails est bonne, faire attention aux contenus qui pourraient déclencher les filtres anti-spam et s’assurer que leurs listes de contacts ne contiennent pas de doublons ou des informations obsolètes. Grâce à ces conseils, les e-commerçants peuvent s’assurer que leurs messages parviennent aux bonnes personnes et ne terminent pas en spam.
