Les emails automatisés sont l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter les ventes et les conversions, ainsi que d’améliorer les taux de fidélisation des clients. En fait, il a été démontré que 59% des décisions d’achats des consommateurs sont influencées par les emails automatisés.
Il existe plusieurs types d’emails automatisés que vous pouvez envoyer à vos clients, en fonction de l’étape du cycle de vie des clients dans laquelle ils se trouvent. Voici 5 automatisations emails essentielles que chaque e-commerçant devrait mettre en place.
Que sont les emails automatisés ?
Pour remettre un peu de contexte, on vous décrit ce qu’est un email marketing automation.
L’email marketing automation est une méthode sophistiquée et efficace qui permet aux e-commerces d’automatiser leurs campagnes email. Il s’agit d’un processus qui combine des outils technologiques avancés tels que les listes segmentées, les flux de données (produits, catalogue…) et les déclencheurs basés sur le comportement. Objectif : envoyer des messages personnalisés à chaque destinataire, au moment opportun.
Les principaux avantages du marketing automation par l’e-mail sont sa rapidité, sa fiabilité, son efficacité, et la possibilité qu’il offre aux marques d’engager davantage leur public.
Pourquoi utiliser les emails automatisés ?
L’automatisation des emails est l’un des leviers les plus importants pour stimuler une croissance e-commerce durable.
Les emailings automatisés permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients de manière personnalisée et ciblée. Ce qui signifie que vous atteignez un public plus large et pouvez être assurés que vos emailings restent intéressants et pertinents. Par conséquent, vous pouvez obtenir des meilleurs taux d’ouverture, et créer un engagement solide avec votre clientèle en créant des emailings adaptés aux pratiques de consommation individuelles. L’utilisation de l’email marketing automation peut donc améliorer la notoriété de votre marque, ainsi que la fidélité de votre clientèle en offrant des campagnes concises, intuitives et diversifiées.
1. Le scénario de bienvenue
La séquence email de bienvenue est très efficace pour établir un contact régulier et intéressant avec vos clients et abonnés. Cela peut inclure l’envoi d’un message spécial lorsque quelqu’un s’abonne à votre liste, ou la transmission d’informations générales sur vos produits / services. Une séquence de bienvenue est la première introduction aux visiteurs : elle peut être pratique, personnelle et engageante à la fois. Elle encourage les clients, abonnés et partenaires à rester engagés avec votre marque.
2. Récupération de paniers abandonnés
La relance des abandons de paniers est une excellente stratégie pour renforcer les ventes.
En mettant en œuvre des processus d’email marketing automation, vous pouvez automatiser le processus et engager efficacement les clients. Vous saluez les clients après un panier abandonné, surtout par e-mail, afin de leur rappeler qu’ils sont toujours bienvenus et encourager ainsi leurs achats.
De plus, l’automatisation des flux de données peut aider à enregistrer les données relatives aux paniers abandonnés. Et à comparer ces informations afin de déterminer ce qui fait que certaines personnes ne concluent pas leurs commandes.
L’utilisation des emails est donc un élément essentiel pour recueillir des informations précieuses. Qui permettront de mieux comprendre et de relancer votre clientèle.
3. Relance post-visite
La meilleure façon de maximiser le retour sur les visites e-commerce est l’automatisation du marketing par e-mail. L’automatisation vous permet de cibler les campagnes d’emailing sur les personnes qui visitent votre site, et de vous assurer que votre message est délivré en temps voulu. Cette approche garantit un engagement maximal de la part de vos anciens visiteurs, et contribue à les inciter à effectuer un achat, à s’inscrire à un compte ou à prendre toute autre mesure significative sur votre site.
4. Post-achat
L’e-mail post achat est un excellent moyen de maximiser la valeur de chaque client.
Grâce à l’automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez créer des séquences d’e-mails personnalisées qui entretiennent les relations avec vos clients, et les maintiennent engagés après leur achat chez vous.
Automatiser les emails post-achat peut vous aider à augmenter la fidélité des clients, leur valeur à vie et le retour sur investissement global. De plus, grâce aux outils d’automatisation, il est plus facile que jamais de rester organisés et d’envoyer du contenu pertinent à vos clients avec un minimum d’efforts. La mise en place de blocs dynamiques de personnalisation et recommandation vous permettra notamment d’augmenter le volume de ventes croisées ou répétées (cross-sell ou re-sell).
Investir dans l’automatisation des emails est une décision intelligente pour contribuer au succès à long terme de votre entreprise.
5. Réactivation
L’utilisation de la séquence d’e-mails de réactivation des clients est un excellent moyen de cibler les clients qui ont cessé de fréquenter votre e-commerce. Et qui, autrement, n’auraient plus été engagés.
En envoyant des e-mails automatisés, selon un calendrier prédéterminé, vous êtes en mesure de maintenir la personnalisation qu’offrent les campagnes d’e-mailing. Sans perdre de précieuses heures de travail et en créant des processus de service client plus efficaces.
La réactivation de ces clients inactifs doit se faire d’une manière amicale mais professionnelle. Elle peut se faire grâce à des séquences d’e-mails adaptées à vos besoins et aux préférences de vos consommateurs. Commencez à récolter les fruits de l’automatisation du marketing par email dès aujourd’hui !
L’automatisation de votre marketing par e-mail est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de maintenir l’intérêt des clients. En utilisant les cinq automatisations que nous avons décrites dans cet article, vous pouvez créer des scénarios personnalisés qui encourageront les clients à revenir et à faire un achat.
Ces 5 e-mails automatisés sont essentiels pour votre e-commerce. Utilisez-les à bon escient pour augmenter la fidélité, la valeur et le retour sur investissement de vos clients !
